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COVID-19

This section COVID-19 is under revision!

 

PRACTICAL GUIDE TO TOURIST HEALTH AND SAFETY AT TROPICAL INNS PUERTO RICO

The health, safety and well-being of all our guests, visitors and employees is our priority. We recognize the new rules of social distancing, cleaning, disinfection and hygiene and we make all our efforts and actions to guarantee the highest safety standards in our Paradores and Tropical Inns Puerto Rico Hotels.

In compliance with the new operating protocols “The Practical Guide for Tourism Health and Safety” and the certification program “The Health and Safety Seal” of the Puerto Rico Tourism Company, we inform you of the general and operational guidelines that we have implemented and what we are doing in our hotels in these times of the COVID-19 pandemic. These Health and Safety guidelines will be revised as necessary as new information is revealed through scientific research and Executive Order in effect at the time of stay.

 

We want you to enjoy a safe and healthy stay!

  • Each guest and visitor, at their discretion, may continue to use the masks (naso-buccal covers). 
  • It is recommended to continue with the safety measures, such as maintaining a social distancing space of six (6) feet between each other and the other people outside your family unit, avoiding any crowding, and washing hands with soap and water regularly, or with hand sanitizer.
  • All guests and visitors are responsible for taking care of themselves and their families.
  • All guests and visitors must comply with our Health and Safety Guite and Security Code at all times throughout their stay. Otherwise, you will not be able to stay and /or continue your stay in our facilities. No refunds or credits will be made, no exceptions.
  • As a private operator, at our discretion, we may implement the health measures that we deem necessary to offer a safe and healthy stay, such as: screening and use of masks, among others.

 

RESERVATIONS:

  • Full payment is required. 
    • Payment methods available: Credit cards- Visa, Master Card, American Express; PayPal, Bank Direct Deposit, and ATH Movil Business.
  • Find our Cancellation Policy at https://tropicalinnspr.com/discover/brochure

 

HOTEL REGISTRATION "CHECK IN" - BEGINS AT 3:00 PM:

  1. Mantaining a social distancing space at all times is highly recommended.
  2. Se podrá cotejar la temperatura de todos los huéspedes y visitantes a su entrada a la hospedería usando un termómetro que no requiera contacto físico.
    1. Por razón de la pandemia COVID-19, todo huésped que al cotejar su temperatura corporal tenga un resultado de 100.4°F / 38°C o mayor, no podrá entrar y/o permanecer en las facilidades. Siguiendo las guías del CDC, un resultado de temperatura corporal de 100.4°F / 38°C o mayor es fiebre y se constituye un riesgo inminente a la salud y seguridad de la persona, personas que le acompañan, huéspedes, visitantes y empleados.
    2. Si un huésped y/o visitante tiene 100.4°F / 38°C o mayor de temperatura corporal, se le requerirá que regrese a su auto junto con sus acompañantes y equipaje, y se le alentará a buscar atención médica. No se le realizará el Registro "Check In", por lo tanto, no podrá disfrutar de su estadía en nuestras facilidades.
      • ​​Se le enviará un Certificado de Crédito para que pueda utilizarlo en los próximos 6 meses a partir de la fecha de su estadía original.
  3. Toda pieza de equipaje y carteras podrán ser desinfectadas a su entrada a la hospedería.
    1. Para desinfectar el equipaje se utilizará un nebulizador “fogger” y se roceará el producto desinfectante sobre el equipaje y/o se utilizarán toallitas desechables con el producto desinfectante. No somos responsables por equipaje, bultos, carteras y/o cualquier otro artículo que se manche o se dañe durante o posterior al proceso de desinfección.
    2. No se permite la entrada de neveras portátiles de clase alguna en nuestras facilidades.
  4. El huésped pasará al mostrador de la Recepción "Front Desk" donde entregará su ID con foto para copia (Licencia de Conducir o Pasaporte), firmará la hoja de llegada, firmará el recibo de pago (si el pago fue realizado con tarjeta de crédito), y le entregaremos lo siguiente:
    1. Recibo de pago de la estadía
    2. Hoja de Bienvenidos  y la Guía de Seguridad para Huéspedes
    3. Bandas 
      • Se requiere que todos los huéspedes tengan colocadas sus bandas en la mano como identificación de huésped de la hospedería.
    4. Menú Oferta Familiar en papel (disponible en https://es.tropicalinnspr.com/restaurante)
    5. Tarjetas de pre-orden de alimentos (favor de leer la sección Restaurante para informarse de cómo utilizar y completar las tarjetas de pre-orden de alimentos).
    6. Llave de la habitación
  5. Se le informará cómo llegar a su habitación.
    • ​​No mostramos habitaciones antes de entregarla. Las habitaciones han sido limpiadas y desinfectadas para recibir al huésped por lo que mostrar una habitación requerirá de ser limpiada y desinfectada otra vez.
  6. Para evitar y/o reducir cualquier riesgo de contagio, es altamente recomendado que nuestros huéspedes y familias permanezcan dentro y en los alrededores (área de playa) de nuestras facilidades durante su estadía.
  7. No se hacen reembolsos por salidas tempranas ("Early Check Out"), bajo circunstancia alguna. 
  8. Salida (Check Out)- 12:00 mediodía

 

RESTAURANTE / BARRA:

¡Esperamos que disfruten de esta experiencia culinaria!

  1. Servicio en el Restaurante, Tickets de Alimentos y Menú-
    • Durante el proceso de Registro “Check In” se le entregará al huésped el Menú de la Oferta Familiar Todo Incluido en papel  y también puede leerlo accediendo a la página web  https://es.tropicalinnspr.com/restaurante, https://www.tropicalinnspr.com/restaurant.
    • Se le entregará las tarjetas para las pre-órdenes de almuerzo y cena para el Restaurante. No se entrega tarjeta de pre-orden para el desayuno.
    • La tarjeta de pre-orden de alimentos incluye: nombre del huésped, número de habitación, fecha de consumo, hora de consumo y espacio para escribir la orden de los alimentos y acompañantes.
    • El huésped deberá entregar su tarjeta con la pre-orden de alimentos al mesero(a) en el Restaurante con un mínimo de 2 horas de anticipación a la hora reservada para el consumo de sus alimentos.
    • El personal del Restaurante atiende una cantidad específica de huéspedes / familias y mesas por cada hora en el salón restaurante.
    • Órdenes de alimentos para llevar "To Go", serán atendidos según el orden de llegada.
  2. Horarios de Alimentos en el Restaurante:
    • Desayuno- 8:00am a 10:30am​
    • Almuerzo- 12:00pm a 3:00pm
    • Cenas- 5:00pm a 8:00pm
    • Si desea consumir sus alimentos en un horario alterno, favor de comunicarse con el mesero(a).
  3. Área de Espera –
    • Se recomienda mantener el distanciamiento social de 6 pies durante la espera a ser sentados a la mesa.
  4. Cotejo de Temperatura Corporal-
    • Se podrá cotejar la temperatura corporal de los huéspedes antes de entrar al Restaurante.
  5. Higiene-
    • Se alentará a todos los huéspedes y visitantes a lavar o desinfectar sus manos antes de entrar al Restaurante y de ser sentados a la mesa.
    • Desinfectante de manos disponible a la entrada del Restaurante.
  6. Limpieza y Desinfección-
    • Todas las mesas, superficies, sillas y algún otro equipo de servicio utilizado para servir los alimentos son desinfectas luego de cada servicio con los productos desinfectantes aprobados por la EPA.
  7. Máximo de comensales, según disponibilidad de mesas.
    • Familias o grupos de familias a consumir serán atendidas por número de habitación.
    • El arreglo de sillas y mesas del Restaurante no será alterado.​
  8. Servicio a la mesa-
    • ​​ Los utencilios, vasos, servilletas, y condimentos serán colocados en la mesa una vez se hayan sentado los comensales.
    • Los condimentos serán llevados a la mesa a petición del huésped y desinfectados después de cada uso. Esto incluye: sal, pimienta, especias, salsa cátsup, mayonesa, mayoketchup, mostaza, salsa picante, azúcar y paquetitos de condimentos entre otros.​
  9. Barra-
    • Las sillas y mesas localizadas frente a la Barra son para uso exclusivo de huéspedes y visitantes consumiendo bebidas y comidas. No se permitirá su uso para huéspedes utilizando la piscina y que no estén consumiendo.
  10. Sistema de Acondicionador de Aire-
    • ​​Simply UV / UV-C Light 
      • ​Para garantizar la buena calidad del aire acondicionado en nuestro Restaurante del Parador Palmas de Lucía, utillizamos un sistema de tratamiento de luz UV- C llamado SIMPLY UV.
      • El sistema SIMPLY UV ayuda a prevenir el crecimiento de micro-organismos contaminantes y malos olores en los conductos y sistema de drenaje.
      • El sistema SIMPLY UV mata hasta el 99% de micro-organismos contaminantes en el aire.

 

PISCINA:

Recomendamos el distanciamiento físico durante el disfrute de la piscina.

  1. El horario de la piscina es de 7:00 am a 9:00 pm.
  2. No se permiten bolas, flotadores de adultos ni juguetes pequeños dentro de la piscina.​​
  3. Los huéspedes pueden traer sus toallas para la piscina.
    • Las toallas que se encuentran en la habitación son para uso exclusivo dentro de la habitación.
    • Tenemos toallas para piscina disponibles en la Recepción "Front Desk" solo para la venta.
  4. No está permitido hieleras portátiles de clase alguna, bebidas ni alimentos ajenos al Parador/ Hotel. 
  5. ​​Por motivos de seguridad, no se permite el consumo de bebidas en envases de cristal.
  6. Le recomendamos a todos los huéspedes a lavar sus trajes de baño con agua y jabón luego de finalizar el disfrute de la piscina.
  7. Se requiere cumplir con las Reglas de la Piscina y el Código de Seguridad en todo momento.

 

HABITACIÓN Y SERVICIO DE CAMARERA (HOUSEKEEPING):

Todos los desinfectantes utilizados en nuestras facilidades están aprobados por la Agencia de Protección Ambiental de los Estados Unidos (EPA por sus siglas en inglés) que afirman ser efectivos contra bacterias, virus y otros patógenos que pueden estar presentes en el aire o sangre. Además, están identificados por su etiqueta.

  1. Al llegar a su habitación encontrará una Tarjeta de Garantía de Limpieza y Desinfección sobre la cama.
    • La tarjeta (tipo sobre) indica que la habitación ha sido limpiada y desinfectada para su disfrute.
    • La tarjeta estará firmada por la camarera o personal de la Recepción “Front Desk” e incluye el nombre del personal, la fecha y la hora en que se completó el servicio.
  2. La habitación está equipada con televisor, acondicionador de aire, refrigerador 3.3 pies cúbicos, horno microondas, cafetera, tazas y vasos.
    • Controles de TV y acondicionador de aire tienen una envoltura plástica protegiendo los controles de contaminantes. Esta envoltura plástica es cambiada en cada habitación "Check-Out".
    • Kit de harina de café- disponible para la venta en la Recepción “Front Desk”.
    • Hielera- servicio de hielo en el Restaurante a un costo de $0.50 por envase.
  3. El baño está equipado con dos dispensadores de jabón líquido- gel de baño/shampoo localizados en el lavamanos y en la ducha, toallas de baño, toalla de mano, toalla de piso, y papel sanitario.
  4. Nuestro personal de Housekeeping cuenta con el equipo de protección personal (EPP) necesario para realizar sus labores y al entrar a trabajar en cada habitación.
  5. El servicio de camarera en la habitación consiste de: limpieza de la habitación y cambio de ropa de cama y toallas de baño. El servicio será realizado al quinto (5) día en aquellas habitaciones ocupadas con una estadía de 5 días & 4 noches o más prologada. 
    • Se requiere que el huésped permanezca fuera de la habitación durante todo el tiempo de servicio de limpieza de la habitación. 
    • Si el huésped elige no permanecer fuera de su habitación durante el servicio de housekeeping, la camarera no realizará el servicio.
    • Se requiere que las camas estén libre de pertenencias, de lo contrario no se realizará el servicio de cambio de sábanas.
  6. Habitaciones con estadías de 4 días & 3 noches o menos, no recibirán servicio de camarera en la habitación.
    • Cambio de toallas, suplido de jabón de baño, papel sanitario y bolsas plásticas para los receptáculos de basura estarán disponibles a su solicitud.​
  7. La limpieza y mantenimiento de los acondicionadores de aire se realiza cada 15 días.
  8. Toda habitación “Check Out” será tratada con un nebulizador "fogger" y desinfectante antes de la limpieza a realizarse por la camarera.
    • Todas las camas son cambiadas luego de la salida del huésped aún cuando no haya sido usada.
    • Todas las toallas y artículos de aseo son reemplazados luego de la salida del huésped.

 

FACILIDADES RECREATIVAS:

  1. Canchas de volibol playero y baloncesto-
    • Las bolas de juego de las canchas de volibol y baloncesto están disponibles en la Recepción "Front Desk".
    • Las facilidades de cancha de volibol y baloncesto varían según cada Parador.
    • El huésped puede traer sus propias bolas de baloncesto y volibol.
  2. Salón Billar-
    • Disponible en el Parador MaunaCaribe solamente.
  3. Salón de Masajes-
    • Disponible solo en el Parador MaunaCaribe- lunes a sábado, entre 9:00 am y 5:00 pm, mediante cita previa, un solo cliente a la vez.
    • El terapista cumplirá con el uso del EPP en todo momento en que atienda a los huéspedes y clientes.
  4. Mesas de Dominó disponibles a su solicitud.

 

ÁREAS PÚBLICAS Y FACILIDADES SANITARIAS:

  1. Contamos con estaciones de desinfectante de manos "Hand Sanitizer" en todas las áreas públicas: Punto de Cotejo de Bienestar, Recepción "Front Desk", Entrada de los baños, Restaurante, Barra y otras áreas de alto tráfico de huéspedes. 
    • Cada área de empleados cuenta con su estación de desinfectante de manos "Hand Sanitizer".
  2. Los letreros o afiches sobre las prácticas de salud e higiene a seguir están localizados y visibles para su lectura en la Recepción "Front Desk", Baños, Restaurante, Barra y otras áreas de alto tráfico de huéspedes.
  3. Limpiamos y desinfectamos todas las superficies regularmente con productos desinfectantes.
  4. Todos los baños públicos están surtidos con jabón de manos, papel toalla desechable, papel sanitario y receptáculos de basura. 
    • Los empleados realizan la revisión de los baños regularmente. Agradecemos informar a la Recepción "Front Desk" si alguna área requiere de nuestra atención.
  5. Lavandería para huépedes - son revisadas regularmente para asegurarse que no requieren atención.

 

AUTOCERTIFICACIÓN PATRONAL:

​Cada uno de nuestros Paradores / Hoteles Tropical Inns Puerto Rico cuenta con la Autocertificación Patronal requerida por el Departamento del Trabajo y Recursos Humanos. 

  • Certificamos que hemos desarrollado e implementado un Plan Patronal de Control de Exposición a COVID-19 para la protección de los empleados y cónsono a las recomendaciones de la Administración de Seguridad y Salud Ocupacional de Puerto Rico (PR OSHA) del Departamento del Trabajo y Recursos Humanos. 
  • Mediante la Autocertificación Patronal hemos consentido a que el nombre de cada compañía sea incluido en el listado oficial de patronos que han presentado la Autocertificación y publicado en la página electrónica del Departamento del Trabajo y Recursos Humanos.

 

DECLARACIÓN DE CONFORMIDAD COMPAÑÍA DE TURISMO DE PUERTO RICO:

Cada uno de nuestros Paradores/ Hoteles Tropical Inns Puerto Rico ha certificado que nuestras empresas del sector de viajes y turismo en Puerto Rico mantendrán un ambiente limpio e higiénico para salvaguardar la salud y seguridad de todos los empleados, huéspedes y visitantes.

  • Mediante certificación completada y firmada de forma electrónica previo a la reapertura de los Paradores / Hoteles Tropical Inns Puerto Rico, hemos certificado que todos los empleados han sido entrenados y adiestrados de manera adecuada acerca de las prácticas de higiene, protocolos de limpieza y desinfección, el uso correcto del equipo de protección y los protocolos de manejo de casos sospechosos de COVID-19. También cada una de nuestras facilidades cuentan con el Sello de Salud y Seguridad Certificado de la Compañía de Turismo de Puerto Rico.
    • ​Parador Palmas de Lucía- Número de Certificación 00457
    • Parador Costa del Mar- Número de Certificación 00458
    • Parador MaunaCaribe- Número de Certificación 00563
    • Hotel Lucía Beach- Número de Certificación 00459
  • Es nuestro compromiso mantener la capacitación de todo nuestro personal llevando a cabo los adiestramientos de forma progresiva y continua.

 

¡Manténgase sano y saludable! ¡Gracias por su visita y vuelva pronto!